Brand Loyalty / Lòng trung thành với thương hiệu

Thuật ngữ này phản ánh khi người tiêu dùng trở nên cam kết với thương hiệu của bạn và lặp lại việc mua hàng theo thời gian. Lòng trung thành với thương hiệu là kết quả của hành vi người tiêu dùng và bị ảnh hưởng bởi sở thích của một cá nhân. Khách hàng trung thành sẽ liên tục mua sản phẩm từ các thương hiệu ưa thích của họ, bất kể sự thuận tiện hay giá cả. Các công ty thường sẽ sử dụng các chiến lược tiếp thị khác nhau để nuôi dưỡng khách hàng trung thành, thông qua các chương trình khách hàng thân thiết (chương trình phần thưởng) hoặc thử nghiệm và ưu đãi (mẫu dùng thử và phần quà miễn phí). Các công ty nuôi dưỡng thành công khách hàng trung thành và cũng phát triển đại sứ thương hiệu - những người tiêu dùng sẽ tiếp thị một thương hiệu nhất định và nói chuyện về nó một cách tích cực giữa những người bạn của họ. Đây là tiếp thị truyền miệng miễn phí cho công ty và thường rất hiệu quả.