Trong bối cảnh ứng dụng AI và các hệ thống số trở nên phổ biến, nhiều tổ chức kỳ vọng rằng công nghệ sẽ giúp họ nhanh hơn, hiệu quả hơn và ra quyết định dễ dàng hơn. Tuy nhiên thực tế cho thấy số lượng dữ liệu và công cụ ngày càng nhiều lại đang góp phần làm tổ chức chậm hơn trong quá trình ra quyết định, gây ra tình trạng lúng túng khi cần xử lý thông tin và hành động. Bài viết này sẽ phân tích vì sao nhiều tổ chức dùng công nghệ nhưng lại gặp khó khăn trong vận hành và ra quyết định, đồng thời làm rõ vấn đề hiệu quả công nghệ thực sự so với kỳ vọng.
Dữ liệu nhiều nhưng quyết định lại chậm
Khi dữ liệu trở nên quá tải
Một trong những lý do sâu xa khiến dùng công nghệ không mang lại kết quả như kỳ vọng là khi lượng dữ liệu được tạo ra vượt quá khả năng xử lý của con người, dẫn đến hiện tượng quá tải thông tin. Khi hệ thống thu thập ngày càng nhiều dữ liệu, nhân viên và lãnh đạo buộc phải dành phần lớn thời gian cho việc sắp xếp, phân loại và tìm kiếm dữ liệu phù hợp trước khi bắt đầu suy nghĩ chiến lược.
Trong bối cảnh này, nếu không có kế hoạch rõ ràng cho quy trình xử lý dữ liệu, thì ngay cả những hệ thống tốt nhất cũng dễ trở thành công nghệ sai cách. Việc dồn quá nhiều dữ liệu vào một biểu đồ hay bảng thống kê không lọc có thể làm mọi người cảm thấy bối rối hơn là được hỗ trợ. Sự mất tập trung do phải xử lý dữ liệu không cần thiết làm giảm hiệu quả công nghệ, bởi vì thời gian và năng lượng bị tiêu tốn vào việc lãnh thổ dữ liệu thay vì vào việc giải quyết vấn đề kinh doanh cốt lõi. Khi tổ chức không có chiến lược dữ liệu rõ ràng, tình trạng lạm dụng công nghệ chỉ làm tăng thêm khối lượng công việc mà không đem lại giá trị thực.
Áp lực từ các công cụ và nền tảng
Không chỉ là vấn đề về dữ liệu, nhiều tổ chức hiện tại còn phải đối mặt với áp lực lựa chọn và sử dụng quá nhiều công cụ phục vụ cho các mục tiêu khác nhau. Việc mỗi bộ phận tự triển khai phần mềm mà không có sự liên kết chiến lược có thể dẫn tới một mạng lưới phức tạp khiến nhân viên cảm thấy bị quá tải. Tình trạng này là biểu hiện rõ rệt của khi dùng công nghệ mà không xác định rõ nhu cầu và mục tiêu.
Thay vì giúp đội ngũ tập trung vào nhiệm vụ chính, các công cụ phân tán khiến mọi người phải dành thời gian học cách sử dụng mỗi giao diện và hệ thống báo cáo khác nhau. Điều này trực tiếp làm suy giảm hiệu quả công nghệ, bởi những giờ làm việc bắt buộc để chuyển đổi giữa các nền tảng không tạo ra giá trị mới mà chỉ duy trì tốc độ xử lý công việc hiện tại. Khi nhân viên nhận ra rằng họ đang lạm dụng công nghệ thay vì tối ưu hóa quy trình, tinh thần và năng suất lao động đều bị ảnh hưởng tiêu cực. Không có gì ngạc nhiên khi nhiều tổ chức hiện nay thấy rằng việc sử dụng nhiều công cụ khác nhau lại khiến họ ra quyết định chậm hơn thay vì nhanh hơn.
Cách nhìn nhận về giá trị so với chi phí
Khi tổ chức tập trung vào việc triển khai công nghệ mới mà không đánh giá đúng chi phí liên quan tới việc tích hợp, đào tạo và bảo trì, họ dễ rơi vào tình trạng coi công nghệ như một giải pháp vạn năng. Tuy nhiên công nghệ chỉ thực sự phát huy tác dụng khi nó được sử dụng phù hợp với nhu cầu và chiến lược cụ thể.
Việc đẩy mạnh dùng công nghệ ở mọi ngóc ngách mà không kiểm soát dẫn tới tình trạng công nghệ sai cách, nơi mà các hệ thống được cài đặt mà không thực sự giải quyết vấn đề then chốt. Các tổ chức cần cân nhắc về chi phí thời gian và nguồn lực để đảm bảo rằng việc đầu tư vào công nghệ mang lại hiệu quả công nghệ thực tế thay vì chỉ tạo thêm phức tạp.
Khi nhân viên và lãnh đạo phải dành quá nhiều thời gian cho việc xử lý các hệ thống khác nhau, họ dễ cảm nhận rằng công nghệ là một rào cản thay vì một công cụ hỗ trợ. Những chi phí vô hình này như sự trì hoãn trong ra quyết định, mâu thuẫn giữa các hệ thống và thời gian đào tạo trở thành gánh nặng, dẫn tới phản ứng tiêu cực về mặt tâm lý đối với công nghệ. Đây chính là biểu hiện của lạm dụng công nghệ mà không có chiến lược rõ ràng.
Văn hóa tổ chức và quản lý công nghệ
Một yếu tố khác thường bị bỏ qua khi nhìn vào tình trạng dữ liệu quá tải là văn hóa tổ chức và cách quản lý công nghệ trong đội ngũ. Khi công nghệ được triển khai mà không có sự tham gia của các bên liên quan trong quá trình ra quyết định, nó dễ bị sử dụng một cách rời rạc và không hiệu quả. Việc này khiến nhân viên cảm thấy họ đang dùng công nghệ theo yêu cầu từ bên trên thay vì thông qua một kế hoạch đồng bộ.
Khi mọi người không hiểu rõ lý do đằng sau việc sử dụng hệ thống, họ có xu hướng bỏ qua các công cụ hoặc sử dụng chúng một cách không nhất quán, điều này làm giảm hiệu quả công nghệ trong dài hạn. Thiếu sự lãnh đạo rõ ràng và trách nhiệm trong việc giám sát công nghệ có thể gây ra các tình huống công nghệ sai cách tiếp tục lặp lại, khiến mọi người xem công nghệ như gánh nặng hơn là công cụ hỗ trợ.
Chỉ khi tổ chức xây dựng một văn hóa phản ánh mục tiêu chiến lược và đào tạo nhân sự phù hợp thì công nghệ mới thực sự phát huy vai trò của nó và không bị xem là một nguyên nhân làm chậm quá trình ra quyết định. Điều này giúp tránh được lạm dụng công nghệ và hướng tới việc tận dụng tối đa giá trị mà công nghệ có thể đem lại cho tổ chức.
>>> Đọc thêm Vì sao 7/10 công ty dùng công nghệ sai cách và không thu được hiệu quả mong đợi?
Khi công nghệ phức tạp hơn là hữu ích
Phức tạp từ công cụ phân mảnh trong doanh nghiệp
Trong nhiều tổ chức hiện nay, áp lực về hiệu quả và tốc độ thúc đẩy việc đầu tư vào nhiều nền tảng và phần mềm khác nhau. Tuy nhiên thay vì mang lại cải thiện đáng kể, việc dùng công nghệ không có chiến lược tổng thể dễ dẫn đến sự phân mảnh. Khi mỗi bộ phận lựa chọn công cụ riêng cho mình mà không tính đến sự liên thông chung, dữ liệu bị phân tán ở nhiều hệ thống khác nhau.
Nhân viên phải truy cập từng công cụ riêng lẻ để thu thập thông tin và tổng hợp dữ liệu, làm tăng thời gian thao tác và gây ra sự lặp lại công việc. Tình trạng này khiến việc truy xuất dữ liệu không liền mạch, ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ ra quyết định. Việc liên tục chuyển đổi giữa các phần mềm không chỉ tạo áp lực thời gian mà còn gây xao nhãng tư duy của người dùng khi xử lý nhiệm vụ chính. Trong thực tế, nhiều người dùng báo cáo rằng họ thường xuyên mất thời gian để tìm đúng nguồn dữ liệu hoặc đồng bộ thông tin giữa các công cụ trước khi có thể bắt đầu công việc thực tế.
Khi lạm dụng công nghệ tạo ra rối rắm thay vì giá trị
Lạm dụng các giải pháp công nghệ có thể xảy ra khi tổ chức tích lũy quá nhiều công cụ với kỳ vọng rằng việc “càng nhiều công cụ càng tốt” sẽ tăng hiệu quả công nghệ. Tuy nhiên điểm mấu chốt nằm ở chỗ nếu không có một kế hoạch điều phối và tích hợp giữa các công cụ, chính điều đó lại tạo ra sự rối rắm và chồng chéo chức năng.
Một ví dụ điển hình là khi cùng một loại báo cáo được tạo ở nhiều hệ thống khác nhau, từ CRM đến phần mềm phân tích dữ liệu và cả công cụ giao tiếp nội bộ. Kết quả là người dùng không biết đâu là nguồn dữ liệu chính xác, và khi có sự không khớp giữa các con số, họ mất thời gian để kiểm chứng và điều chỉnh thay vì tập trung vào việc đưa ra quyết định chiến lược.
Đây chính là biểu hiện rõ rệt của công nghệ sai cách, khi hệ thống không đóng vai trò hỗ trợ mà lại thêm gánh nặng cho quy trình làm việc. Việc này làm chậm nhịp chung trong doanh nghiệp vì mỗi hệ thống tự phát triển theo một hướng khác nhau thay vì thống nhất từ đầu.
Cách công nghệ phức tạp ảnh hưởng đến khả năng ra quyết định
Việc một nhân viên hay nhà quản lý phải sử dụng nhiều hệ thống mà không có sự liên thông chắc chắn ảnh hưởng đến năng lực ra quyết định. Khi dữ liệu được lưu trữ và xử lý rời rạc trong nhiều nền tảng, người dùng thường phải tổng hợp thủ công và rà soát chéo thông tin trước khi đưa ra nhận định cuối cùng. Quá trình này kéo dài chu trình ra quyết định, làm giảm tốc độ phản ứng với các thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng.
Trong một số trường hợp, việc chậm trễ trong xử lý thông tin dẫn tới mất cơ hội kinh doanh, điều mà công nghệ ban đầu được kỳ vọng sẽ ngăn chặn. Sự phức tạp này càng trầm trọng hơn nếu công nghệ không được tổ chức theo một kiến trúc thống nhất hoặc thiếu sự điều phối từ trung tâm. Việc đào tạo nhân sự cho từng công cụ riêng lẻ cũng là gánh nặng bổ sung, đòi hỏi chi phí và thời gian mà chưa chắc đem lại mức tăng năng suất mong muốn.
Tóm lại, khi dùng công nghệ không có chiến lược rõ ràng và thiếu tích hợp, tổ chức dễ rơi vào tình trạng lạm dụng công nghệ, dẫn tới công nghệ sai cách, và kết quả là hiệu quả công nghệ không đạt kỳ vọng. Việc này khiến quy trình làm việc trở nên phức tạp hơn cần thiết, làm chậm quá trình ra quyết định và cản trở sự chuyển đổi hiệu quả trong vận hành doanh nghiệp.
Công nghệ sai cách vì thiếu chiến lược
Thiếu chiến lược rõ ràng là gốc rễ của vấn đề
Một trong những nguyên nhân sâu xa khiến công nghệ sai cách là việc tổ chức dùng công nghệ mà không đặt ra mục tiêu cụ thể ngay từ đầu. Nhiều doanh nghiệp đầu tư vào hệ thống mới, công cụ mới hay nền tảng số, nhưng lại không xác định rõ những kỹ thuật và quy trình này sẽ giải quyết vấn đề gì. Khi mục tiêu không được định nghĩa, nhân viên không thể hiểu lý do phải thay đổi cách làm việc, còn lãnh đạo thì khó đo lường hiệu quả công nghệ mang lại.
Trong thập kỷ qua, các khảo sát toàn cầu cho thấy phần lớn doanh nghiệp có xu hướng mua công cụ theo phong trào thay vì bám vào kế hoạch chiến lược. Điều này khiến tổ chức rơi vào tình trạng lạm dụng công nghệ, tức là triển khai nhiều hệ thống nhưng không thu hoạch được giá trị mong muốn.
Chiến lược công nghệ cần phải đi đôi với chiến lược kinh doanh tổng thể. Nếu không, mỗi bộ phận vận hành theo công cụ riêng, dẫn đến dữ liệu bị phân mảnh và các quyết định bị trì hoãn. Trong môi trường cạnh tranh hiện tại, nơi tốc độ ra quyết định có thể quyết định thành bại, việc thiếu chiến lược sử dụng công nghệ là nguyên nhân chính khiến tổ chức chậm hơn thay vì nhanh hơn.
Thiếu chuẩn mực để đo lường giá trị
Ngay cả khi các doanh nghiệp có định hướng chiến lược, rất nhiều tổ chức không có bộ tiêu chí rõ ràng để đo lường hiệu quả công nghệ. Họ chạy theo độ mới, cấu hình cao hay những con số nhà cung cấp đưa ra, mà quên mất cần đặt ra các chỉ số đánh giá giá trị thực sự. Ví dụ, việc đầu tư vào một công cụ phân tích tiên tiến mà không đo lường tác động của nó lên tỷ lệ hoàn thành công việc, thời gian phản hồi khách hàng hay chi phí vận hành sẽ khiến nhóm lãnh đạo không biết liệu khoản đầu tư đó có đáng hay không.
Không có tiêu chuẩn đo lường, doanh nghiệp sẽ dễ rơi vào tình trạng “lạm dụng công nghệ”, tức là sử dụng công nghệ như một mục tiêu thay vì công cụ hỗ trợ. Hệ quả là những công cụ này hoạt động như các silo dữ liệu, và thay vì giúp quá trình ra quyết định thông suốt, chúng làm tăng thời gian xử lý và thông tin bị thất thoát giữa các bộ phận. Khi dùng công nghệ mà không có thước đo rõ ràng, tổ chức sẽ không thể tối ưu quy trình và nâng cao năng suất như mong đợi.
Thiếu sự liên kết giữa công nghệ và qui trình nội bộ
Một yếu tố khác khiến công nghệ sai cách xuất hiện là sự thiếu liên kết giữa nền tảng kỹ thuật và các quy trình nội bộ. Khi công nghệ không được thiết kế để phù hợp với cách làm việc hiện tại, nhân viên buộc phải điều chỉnh quy trình của mình để phù hợp với hệ thống. Điều này đôi khi khiến quy trình trở nên cồng kềnh hơn, phức tạp hơn và làm giảm hiệu quả chung.
Quy trình kinh doanh luôn được xây dựng trên tập dữ liệu, nghiệp vụ và tương tác con người. Khi công nghệ được triển khai mà không xem xét các yếu tố này, nó có thể bóp méo cách thức làm việc vốn có, gây ra sự gián đoạn và khiến nhân viên mất thời gian tìm cách “lách” công cụ thay vì tập trung vào nhiệm vụ chính. Đây chính là biểu hiện rõ ràng của lạm dụng công nghệ khi công nghệ được áp đặt lên quy trình thay vì nâng cao quy trình.
Để khắc phục, tổ chức cần xem công nghệ như một phần mở rộng của qui trình, không phải là một thực thể độc lập. Việc đồng bộ hai yếu tố này sẽ giúp nâng cao hiệu quả công nghệ và làm rõ vai trò của công nghệ trong việc thúc đẩy mục tiêu kinh doanh.
Vai trò của đào tạo và lãnh đạo thay đổi
Ngay cả khi mục tiêu rõ ràng và dữ liệu được đo lường hiệu quả, tổ chức vẫn có thể mắc phải công nghệ sai cách nếu không đầu tư vào đào tạo và quản lý thay đổi. Công nghệ không tự tạo ra giá trị; con người sử dụng công nghệ mới làm điều đó. Nếu đội ngũ không được trang bị kỹ năng kỹ thuật, hiểu cách dùng hệ thống và không có cam kết thay đổi, họ sẽ sử dụng công nghệ một cách nửa vời, dẫn đến tình trạng công cụ bị lãng quên hoặc bị “dùng nhầm”.
Đào tạo cần được thiết kế để phù hợp với từng vai trò trong doanh nghiệp, giúp người dùng cuối hiểu được cách công nghệ hỗ trợ mục tiêu công việc và cách tránh những sai lầm phổ biến. Việc này đòi hỏi sự lãnh đạo nhất quán từ cấp quản lý để đảm bảo mọi người hiểu rằng công nghệ không phải là gánh nặng mà là công cụ để dùng công nghệ hiệu quả trong mọi nhiệm vụ.
Trên thực tế, nhiều tổ chức dừng lại ở việc triển khai công nghệ mà quên đi bước huấn luyện người dùng và đo lường tác động của việc thay đổi này lên kết quả đầu ra. Đây là một trong những nguyên nhân khiến các ứng dụng công nghệ mới phần lớn không tạo ra giá trị như kỳ vọng.
Tập trung vào mục tiêu thay vì số lượng công cụ
Cuối cùng, nguyên nhân sâu xa dẫn tới lạm dụng công nghệ là việc tập trung vào số lượng công cụ thay vì chất lượng và mục tiêu. Nhiều tổ chức có xu hướng thêm công nghệ mới mỗi năm với kỳ vọng rằng “càng nhiều công nghệ sẽ càng tốt”. Thực tế lại chỉ ra rằng khi quá nhiều công cụ cùng tham gia vào một quy trình, nhân viên phải dành thời gian chuyển đổi giữa các nền tảng, dữ liệu bị trùng lặp, và thông tin bị thất lạc.
Thay vì liên tục thêm công cụ mới, tổ chức nên xác định những vấn đề trọng yếu mà công nghệ cần giải quyết và lựa chọn công cụ phù hợp nhất với mục tiêu đó. Điều này giúp nâng cao hiệu quả công nghệ mà không làm tăng độ phức tạp trong quy trình làm việc. Khi mọi công cụ đều phục vụ đúng một mục tiêu cụ thể, tổ chức sẽ chứng kiến sự cải thiện trong tốc độ xử lý, giảm thiểu thời gian ra quyết định và tăng cường giá trị thực tế thu được từ các khoản đầu tư công nghệ.
Khi công nghệ trở thành rào cản văn hóa
Khi kỹ năng nhân lực chưa theo kịp ứng dụng công nghệ
Một trong những nguyên nhân sâu xa khiến công nghệ sai cách không mang lại giá trị như mong đợi là vì phần lớn nhân lực trong tổ chức chưa sẵn sàng để tương tác hiệu quả với hệ thống mới. Khi doanh nghiệp bắt đầu dùng công nghệ phức tạp mà không xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp, nhân viên thường cảm thấy choáng ngợp với các giao diện, quy trình và thuật ngữ mới. Họ mất nhiều thời gian để tìm hiểu và thử nghiệm các tính năng thay vì tập trung vào công việc chuyên môn.
Việc thiếu kỹ năng số khiến nhân viên khó xử lý các tình huống phát sinh, phải phụ thuộc nhiều vào sự hỗ trợ từ bộ phận IT hoặc các chuyên gia nội bộ. Điều này kéo dài thời gian hoàn thành công việc và đôi khi buộc họ phải quay lại cách làm thủ công cũ để kịp tiến độ. Khi xu hướng này kéo dài, hiệu quả công nghệ của dự án bị giảm sút rõ rệt bởi vì thời gian và nguồn lực bị phân tán vào những việc không mang lại giá trị gia tăng thực sự.
Thực trạng này càng rõ rệt hơn trong các tổ chức chưa có chiến lược phát triển năng lực số cho nhân viên. Họ thường mua các công cụ mới một cách nhanh chóng để đáp ứng kỳ vọng lãnh đạo hoặc theo trào lưu thị trường mà quên mất rằng nhân lực cần thời gian và định hướng để thích nghi. Vì vậy, việc đầu tư công nghệ ngay từ đầu không đồng nghĩa với việc nhân viên có thể sử dụng công nghệ đó một cách hiệu quả ngay lập tức.
Văn hóa doanh nghiệp và rào cản tâm lý với thay đổi
Một yếu tố khác khiến lạm dụng công nghệ trở thành rào cản là văn hóa doanh nghiệp chưa định hình được thái độ tích cực đối với thay đổi. Nhiều tổ chức không chuẩn bị cho nhân viên tâm lý sẵn sàng đón nhận công nghệ mới và coi đó là cơ hội học hỏi. Thay vào đó, nhân viên có thể coi công nghệ như một công cụ phức tạp, khó hiểu và chỉ tạo thêm khối lượng công việc.
Khi thay đổi được triển khai mà không có sự tham gia và giải thích thấu đáo, nhân viên dễ hiểu nhầm rằng họ đang bị ép buộc phải “dùng công nghệ” một cách máy móc và không rõ mục đích. Từ đó dẫn đến thái độ miễn cưỡng và không khai thác hết tiềm năng của hệ thống. Các kháng cự này thể hiện rõ trong các cuộc họp, trong các phản hồi hàng ngày khi nhân viên liên tục yêu cầu làm lại theo cách cũ. Đây là biểu hiện điển hình của việc công nghệ sai cách được áp dụng ra toàn doanh nghiệp.
Một môi trường văn hóa lành mạnh trong quá trình chuyển đổi cần có sự minh bạch về lý do triển khai, lợi ích dự kiến và hỗ trợ liên tục. Khi nhân viên hiểu được rằng hiệu quả công nghệ không chỉ là chuyện tốc độ xử lý mà còn giúp họ giảm thiểu các tác vụ lặp lại và tập trung vào công việc chiến lược, họ sẽ ít chống đối hơn và sẵn sàng học hỏi. Ngược lại, thiếu đi sự hướng dẫn bài bản sẽ khiến lạm dụng công nghệ trở thành nguyên nhân của sự trì trệ, chứ không phải là động lực thúc đẩy.
Khoảng cách giữa mong muốn chuyển đổi và năng lực thực thi
Khoảng cách giữa khát vọng “chuyển đổi số” và năng lực thực thi là một trong những lý do khiến việc dùng công nghệ trở nên rối rắm trong doanh nghiệp. Ban lãnh đạo thường có tầm nhìn lớn và kỳ vọng rằng công nghệ sẽ đem lại kết quả nhanh chóng, nhưng lại không lường trước các thách thức về con người và quy trình. Khi công nghệ được áp dụng mà không dựa trên quy trình đã được chuẩn hóa, nhân viên dễ cảm thấy bị “ném vào giữa” một hệ thống mới mà không có bản đồ dẫn đường.
Hiện tượng này dẫn đến việc nhiều tổ chức dùng công nghệ để che dấu hoặc bù đắp cho những thiếu sót trong quy trình vận hành. Khi quy trình chưa chuẩn hóa, công nghệ có thể xử lý sai dữ liệu, tạo ra báo cáo lệch lạc hoặc tạo ra thêm bước kiểm tra không cần thiết. Đây là một dạng điển hình của công nghệ sai cách khiến các bộ phận phải dành thời gian xử lý lỗi thay vì tập trung vào nhiệm vụ chính.
Vấn đề càng trở nên trầm trọng hơn khi tổ chức không xây dựng được các chỉ số đo lường giá trị rõ ràng cho việc áp dụng công nghệ. Thay vì đo lường hiệu quả công nghệ qua các tiêu chí như giảm thời gian xử lý, tăng chất lượng quyết định hay giảm chi phí vận hành, các báo cáo thường dừng lại ở mức đầu tư tài chính hoặc số lượng công cụ đã triển khai. Điều này dẫn tới một thực trạng phổ biến là doanh nghiệp tuy “có nhiều công nghệ” nhưng lại không biết cách lạm dụng công nghệ để tạo ra giá trị đo được.
Để thu hẹp khoảng cách này, tổ chức cần xây dựng chiến lược đào tạo liên tục, đo lường hiệu quả định kỳ và đảm bảo rằng mọi nhân viên đều hiểu rõ mục tiêu khi công nghệ được đưa vào sử dụng. Chỉ khi đó, hiệu quả công nghệ thực sự mới phát huy và việc áp dụng công nghệ sẽ không còn là rào cản đối với vận hành và ra quyết định của tổ chức.
Kết luận
Công nghệ có thể là công cụ mạnh mẽ để gia tăng hiệu quả, nhưng nếu dùng công nghệ sai cách, tổ chức sẽ phải đối mặt với độ phức tạp có thể làm chậm quyết định và giảm năng suất làm việc. Do đó, để công nghệ thực sự tạo giá trị, doanh nghiệp cần trang bị chiến lược tích hợp rõ ràng, đơn giản hóa hệ thống, và đầu tư vào đào tạo nhân lực. Chỉ khi đó, công nghệ mới thực sự là động lực giúp tổ chức vận hành tốc độ hơn và ra quyết định nhanh hơn thay vì trở thành một rào cản.
