Public Relations (PR) / Quan Hệ Công Chúng

Một trong những khái niệm ra đời sớm nhất về PR được khởi xướng bởi Edward Bernays. Theo ông: "Quan hệ công chúng là một chức năng của quản lý nhằm tìm hiểu thái độ của công chúng, xác định chính sách, quy trình kinh doanh và lợi ích của tổ chức, theo đó là việc thực hiện một chương trình hành động nhằm tạo ra sự hiểu biết về sản phầm cho công chúng và đi đến chấp nhận". Theo 2 chuyên gia về PR người Mỹ là Scott M. Cutlips và Allen H. Center "PR là một nỗ lực có kế hoạch nhằm tác động đến quan điểm của công chúng thông qua sản phẩm tốt và kinh doanh có trách nhiệm dựa trên giao tiếp 2 chiều đôi bên cùng có lợi" Ngoài ra PR còn được hiểu là nghệ thuật và khoa học của quản lý truyền thông giữa tổ chức và các phần tử then chốt của công chúng nhằm xây dựng, quản lý, và giữa vững hình ảnh tốt đẹp của tổ chức. Qua các khái niệm trên có thể rút ra mục đích cao nhất của PR là xây dựng được một hình ảnh tốt đẹp về công ty và sản phẩm trong lòng công chúng từ đó công ty nhằm tới các chiến lược phát triển riêng của mình. PR gồm:a. Đánh giá quan điểm và thái độ của công chúngb. Xây dựng công thức và tiến hành quy trình và chính sách liên quan đến giao tiếp với công chúng.c. Kết hợp tất cả các chương trình truyền thôngd. Phát triển mối quan hệ tốt và thiện chí của khách hàng thông qua giao tiếp 2 chiều.e. Bồi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp giữa tổ chức và các nhóm công chúng. Ngày nay PR thường bị hiểu nhầm, và có lẽ đó là lỗi của ngành công nghiệp PR. Mọi người thường bị lẫn lộn không biết PR dừng lại ở giai đoạn nào và khi nào thì sẽ được gọi là Marketing, quảng cáo, xây dựng thương hiệu .v.v.. Tất nhiên các công ty PR có một đội bao gồm các cá nhân đến từ các lĩnh vực khác nhau của truyền thông và có khả năng ung cấp tất cả các dịch vụ liên quan đến PR như lập thương hiệu, marketing, quảng cáo... Chính điều này càng làm cho khái niệm PR dễ bị nhầm lẫn.