Back Order / Đơn hàng chưa được giao

Đây là dịch vụ xảy ra khi một đơn đặt hàng của khách hàng không được thực hiện. Một đơn hàng chưa được giao thường thể hiện rằng nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ vượt quá khả năng cung cấp của công ty. Tổng số đơn hàng chưa được giao, còn được gọi là đơn hàng tồn đọng, có thể được thể hiện dưới dạng đơn vị hoặc số tiền. Các công ty phải quản lý tốt các đơn đặt hàng chưa được giao của họ. Mặc dù các đơn đặt hàng chưa được giao luôn ở mức cao cho thấy nhu cầu tích cực của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ của công ty, nhưng cũng có rủi ro là khách hàng sẽ hủy đơn hàng nếu thời gian chờ giao hàng quá lâu. Các sản phẩm có tính đổi mới với sự công nhận thương hiệu mạnh mẽ trong các lĩnh vực như công nghệ thường xảy ra ít rủi ro này hơn.