Platform Automation / Tự Động Hóa Khu Vực Dịch Vụ Ngân Hàng

Hình thức tự động hóa nghiệp vụ ngân hàng kết nối bàn dịch vụ khách hàng trong chi nhánh ngân hàng, với bộ phận hồ sơ khách hàng của ngân hàng tại văn phòng hỗ trợ. Việc kết nối trực tiếp với hồ sơ thông tin khách hàng, giúp viên chức đảm nhiệm ngân hàng chi nhánh đăng ký các khoản vay mới trực tiếp với hệ thống xử lý khoản vay của ngân hàng và cũng cho phép tra cứu nhanh hơn thông tin tài khoản khách hàng, để trả lời các câu hỏi về lãi xuất, dịch vụ mới... (Thuật ngữ platform có nguồn gốc trong thời kỳ khi các nhân viên ngân hàng ngồi tại các bàn trên một tấm bục hơi cao hơn sàn làm việc chính của ngân hàng, nhưng ngày nay được sử dụng để mô tả khu vực dịch vụ khách hàng trong hành lang ngân hàng). Khu vực tự động hóa phục vụ khách hàng tại các chi nhánh ngân hàng cũng có thể đẩy nhanh thời gian xử lý các đơn xin cấp tín dụng, vì công việc giấy tờ được giảm thiểu. Xem BACK OFFICE; PERSONAL BANKER; RELATIONSHIP BANKING.