Negotiation / Đàm Phán

Theo nghĩa rộng, đàm phán là quá trình tương tác các ảnh hưởng lẫn nhau. Những tương tác bao gồm, giải quyết mâu thuẫn, thống nhất hành động, và diễn biến thực. Thương lượng chính là một dạng của giải quyết tranh chấp. Đàm phán bao gồm 3 thành tố cơ bản: Quá trình, hành vi và diễn biến thực. Quá trình liên quan đến cách mà các bên thương lượng: bối cảnh thương lượng, những bên tham gia, mẹo (kĩ thuật) mà các bên sử dụng, và các giai đoạn diễn ra. Hành vi đối với các mối quan hệ giữa các bên, giao tiếp giữa các bên và phong cách họ lựa chọn. Diễn biến thực liên quan đến những thứ mà các bên thương lượng: chương trình làm việc, các vấn đề cần đề cập, những lựa chọn, và những thống nhất đạt được cuối cùng. Những người đàm phán có kĩ năng có thể sử dụng rất nhiều kĩ thuật từ những bài phát biểu đi thẳng vào vấn đề đến những cách tiếp cận "dễ gây nhầm lẫn" và chứa nhiều mưu mẹo hơn. Có hai phương pháp đàm phán chính: Một bên thua, một bên thắng win-lose Cả hai bên đều đạt được lợi ích win-win