Kano Model / Mô Hình Kano

Mô hình Kano là 1 học thuyết về phát triển sản phẩm được phát triển trong những năm 80 bởi Giáo sư Noriaki Kano, theo đó sắp xếp sự ưa thích của khách hàng theo 5 hạng mục: Hấp dẫn (Attractive) Một chiều (One-Dimentional) Phải có (Must-be) Trung lập (Indifferent) Đối lập (Reverse) Do bất đồng về ngôn ngữ, 5 hạng mục này được dịch sang tiếng Anh cũng như những thứ tiếng khác với những cái tên khác nhau, nhưng tất cả đều xuất phát từ những bài báo ban đầu viết bởi Kano. Mô hình Kano giúp ta hiểu rõ những đặc tính của sản phẩm được xem là quan trọng với khách hàng. Mục đích của mô hình này nhằm hỗ trợ việc đặc định hóa và thảo luận về sản phẩm. Mô hình Kano tập trung vào việc phân biệt các tính năng của sản phẩm, trái ngược với việc tập trung ban đầu vào những nhu cầu của khách hàng (như trong mô hình lưới Klein- Klein grid model). Kano cũng đưa ra phương pháp sắp xếp phản hồi của khách hàng với bản câu hỏi thăm dò vào trong mô hình của mình.Phương pháp Triển khai chức năng chất lượng (Quality Function Deployment- QFD) sử dụng mô hình Kano trong việc cấu trúc những ma trận QFD toàn diện. Pha trộn những dạng Kano vào trong ma trận QFD có thể bóp méo đánh giá của khách hàng với các đặc tính sản phẩm.