Branch Automation / Nghiệp vụ tự động của một ngành

Đây là hình thức tự động hóa ngân hàng mà kết nối bàn dịch vụ khách hàng trong văn phòng ngân hàng với hồ sơ khách hàng của ngân hàng đó tại văn phòng hỗ trợ. Tự động hóa ngân hàng đề cập đến hệ thống của quy trình vận hành ngân hàng bằng các phương tiện tự động cao để giảm sự can thiệp của con người xuống mức tối thiểu. Còn được gọi là tự động hóa nền tảng (platform automation). Liên kết bàn dịch vụ khách hàng với hồ sơ khách hàng cho phép nhân viên văn phòng tài khoản chi nhánh đặt đơn vay mới trực tiếp với hệ thống xử lý khoản vay của ngân hàng, đồng thời cho phép tra cứu nhanh hơn thông tin tài khoản của khách hàng để trả lời câu hỏi về các tỷ lệ, dịch vụ mới, v.v. Tự động hóa chi nhánh trong các chi nhánh ngân hàng cũng tăng tốc thời gian xử lý các ứng dụng tín dụng, vì giấy tờ thủ tục được cắt giảm.