American Customer Satisfaction Index - ACSI / Chỉ Số Hài Lòng Của Khách Hàng Mỹ - ACSI

American Customer Satisfaction Index (viết tắt là ACSI) là một chỉ số cung cấp thông tin về mức độ hài lòng của người tiêu dùng Hoa Kỳ với chất lượng sản phẩm và dịch vụ dành cho họ. Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ tạo ra bốn cấp chỉ số hoặc điểm số - điểm hài lòng của khách hàng quốc gia, 10 điểm cho ngành kinh tế, 43 điểm cho ngành công nghiệp và điểm số cho hơn 200 công ty và cơ quan chính phủ liên bang. ACSI là một chỉ số quan trọng về hiệu quả kinh tế cho các doanh nghiệp cá nhân cũng như nền kinh tế vĩ mô. Cổ phiếu của các công ty có điểm số ACSI cao sẽ có xu hướng làm tốt hơn so với các công ty có điểm số thấp, trong khi điểm số ACSI quốc gia đã được chứng minh là dự đoán xu hướng trong cả chi tiêu tiêu dùng và tăng trưởng thị trường chứng khoán. Chỉ số đã sử dụng các cuộc phỏng vấn khách hàng làm đầu vào cho mô hình kinh tế lượng đa phương trình được phát triển tại Đại học Michigan. Chỉ số được công bố lần đầu tiên vào tháng 10/1994 và được cập nhật hàng quý trên cơ sở, với dữ liệu mới cho một hoặc nhiều lĩnh vực kinh tế thay thế dữ liệu đã được thu thập trong năm trước.