Hyper automation là gì và tại sao nó quan trọng?
Hyper automation là một bước tiến vượt trội so với tự động hóa truyền thống. Thay vì chỉ tự động hóa một tác vụ đơn lẻ, Hyper automation kết hợp công nghệ tiên tiến như RPA (Robotic Process Automation), AI, Machine Learning, NLP để tự động hóa toàn bộ quy trình công việc từ đầu đến cuối. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn tăng tốc độ vận hành, cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Gartner nhận định rằng Hyper automation đã trở thành “điều kiện sống còn” cho doanh nghiệp trong môi trường số hóa ngày nay. Thực tế cho thấy, quá trình chuyển đổi này đang giúp các doanh nghiệp như một bước nhảy chiến lược, không chỉ hiệu quả mà còn định hình lại cách làm việc, từ vận hành tới hỗ trợ khách hàng.
Lợi ích rõ rệt từ Hyper automation
Một lợi ích tiêu biểu của Hyper automation là nâng cao hiệu suất làm việc và giảm chi phí vận hành. Theo một khảo sát, doanh nghiệp sử dụng Hyper automation có thể cắt giảm đến 30% chi phí vận hành và cải thiện tốc độ ra quyết định nhờ tự động hóa phân tích dữ liệu lớn.
Không chỉ vậy, việc giải phóng nhân lực khỏi các tác vụ lặp đi lặp lại giúp họ tập trung vào các hoạt động sáng tạo và chiến lược hơn. Một bài viết gần đây cũng khẳng định, doanh nghiệp thông minh áp dụng Hyper automation có thể cải thiện đáng kể tốc độ vận hành, giảm sai sót và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Dẫn chứng thực tiễn: Heineken và Bank of America
Heineken là minh chứng rõ ràng cho cách Hyper automation thúc đẩy chuyển đổi tổ chức. Họ áp dụng mô hình delivery phân quyền theo vùng để tối ưu hóa quá trình triển khai. Bên cạnh đó, công ty xây dựng hệ thống nhận thức về công cụ tự động hóa, tổ chức workshop, tạo marketplace nội bộ để chia sẻ bot và truyền cảm hứng nhân viên.
Trong khi đó, Bank of America đã kết hợp RPA và AI vào bộ phận dịch vụ khách hàng, triển khai chatbot AI và tự động hóa các quy trình nội bộ. Kết quả là họ cải thiện tốc độ phản hồi, giảm chi phí vận hành và nâng cao mức độ hài lòng khách hàng rõ rệt.
Ứng dụng đa ngành và tương lai của Hyper automation
Hyper automation đang được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như ngân hàng, bảo hiểm, logistics, chăm sóc khách hàng… Các ứng dụng nổi bật gồm hỗ trợ khách hàng tự động (chatbot), xử lý yêu cầu bảo hiểm, chống rửa tiền, đánh giá rủi ro dưới dạng tự động, và quy trình onboarding khách hàng.
Ngành bảo hiểm đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt nhờ Hyper automation, nhất là trong xử lý yêu cầu bồi thường – nơi mà công nghệ như OCR, NLP và ML giúp tự động xác nhận thông tin và trả lời khách hàng nhanh chóng hơn.
Trong lĩnh vực sản xuất và logistics, Hyper automation kết hợp AI và IoT giúp các doanh nghiệp như Siemens và Honeywell giảm downtime nhờ bảo trì dự đoán và theo dõi chuỗi cung ứng hiệu quả hơn.
Hướng đi phù hợp cho doanh nghiệp Việt Nam
Để ứng dụng Hyper automation hiệu quả, doanh nghiệp cần tập trung vào các quy trình lặp lại, có thể đo lường được, và xử lý khối lượng lớn dữ liệu — ví dụ như quy trình onboarding, xử lý hóa đơn, dịch vụ khách hàng. Bước đầu nên là triển khai pilot nhỏ, chứng minh ROI trước khi mở rộng toàn hệ thống.
Theo một nghiên cứu trên tập đoàn Hàn Quốc, tích hợp AI generative và IDP có thể giảm đến 80% thời gian xử lý hóa đơn tài chính, đồng thời giảm thiểu sai sót và tăng mức tuân thủ luật định. Đây là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả kinh tế và chất lượng của Hyper automation khi áp dụng đúng cách.
Kết luận: Hyper automation – lối đi chiến lược để tinh gọn vận hành
Tự động hóa thông minh (Hyper automation) không còn là khái niệm xa vời, mà đã trở thành xu hướng tất yếu để doanh nghiệp hiện đại vận hành hiệu quả hơn, sáng tạo hơn và tiết kiệm hơn. Khi kết hợp RPA, AI, Machine Learning, NLP và quản lý quy trình thông minh, doanh nghiệp có thể tái cấu trúc vận hành, tăng chất lượng dịch vụ và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Những ví dụ quốc tế như Heineken hay Bank of America minh chứng rằng, Hyper automation – nếu được triển khai đúng — không chỉ cải thiện quy trình mà còn thay đổi văn hóa làm việc. Với các lợi ích rõ rệt từ giảm chi phí, nâng cao hiệu suất đến cải thiện trải nghiệm khách hàng, không còn chỗ cho việc “ngó lơ” Hyper automation trong chiến lược vận hành tương lai.
